번개장터 고객센터, 번개장터 안전결제 환불 거부하면 이렇게 됩니다

이번 시간에는 번개장터 고객센터, 번개장터 안전결제 환불 거부에 관한 정보나눔 포스팅을 진행해보도록 하겠습니다. 번개장터 서비스를 이용하며 원하는 상품을 찾아 안전결제로 구매를 하는 분들이 많을 겁니다.

안전결제 후 택배가 도착하여 상품을 확인해보니 구매 전에 봤던 상품과 같지 않아 마음에 들지 않는 경우, 하자가 있는 경우 또는 잘못된 물품이 도착하는 등 원치 않는 상황이 생겨 환불을 요청해야 할 때가 있을 거예요.

안전결제를 자주 하시는 분들은 아시겠지만 번개장터 안전결제를 하면 구매자가 상품을 받은 후 구매확정을 해야 판매자에게 결제한 금액이 입금되며 구매자가 받은 상품이 마음에 들지 않아 환불을 요청한 경우에는 판매자에게 상품 금액이 입금되지 않습니다.

고객센터 문의
판매자에게 환불을 요청했지만 판매자가 환불을 거부하는 상황이 발생할 수 있는데요.

 

 

 

 

이렇게 되면 구매자는 판매자에게 상품 금액을 지불하지 않은 채로 상품을 갖고 있게 되고 판매자는 상품과 상품 금액 모두 받을 수 없어 거래가 깔끔하게 완료되지 않은 상황이 됩니다. 구매자가 공짜로 상품을 구매한 것과 같은 상황이죠.

 

이렇게 분쟁이 발생했을 때 PC와 모바일에서 고객센터 1:1문의가 가능하니 현재 거래 상황에 대한 내용을 입력하고 증거사진을 첨부한 후 문의를 접수하시면 됩니다.

 

PC는 우측 상단 내 상점> 고객센터/모바일은 우측 하단 MY> 고객센터를 누르면 문의가 가능합니다.

 

고객센터 운영시간이 끝났을 때 문의를 접수하면 답변을 바로 받을 수 없으며 금요일 오후에 문의를 접수하면 월요일에 답변을 받을 수 있습니다.

 

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1:1문의를 접수하고 답변을 받는 것이 답답한 분들도 있을 텐데요. 이럴 때엔 고객센터 1670-2910으로 문의하시면 도움을 받으실 수 있습니다.

고객센터 운영시간은 9시 ~ 18시(주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12시 ~ 13시)이며 운영시간 안에 문의를 하시면 번개장터 고객센터 답변을 받으실 수 있을 겁니다.

안전결제 환불 거부
번개장터는 상품을 판매할 때 업로드한 상품 사진과 함께 상품에 대한 설명글을 적을 수 있는데요. 번개장터 서비스를 이용하여 어떤 상품을 판매하다 보면 종종 상품 설명글을 확인하지 않고 물건을 구매한 후 마음에 드는 물건이 아니라며 환불을 요구하는 경우가 있습니다.

예전에 구매자가 상품글을 확인하지도 않고 상품을 구매한 후 환불 요청 및 분쟁이 발생했던 일이 있었습니다. 판매자의 입장에서 상품을 판매했지만 상품과 상품 금액을 모두 받지 못한 상황이었습니다.

 

이러한 경우 구매자의 과실이기에 환불처리를 해야 할 의무가 없어 환불요청을 거부했으며 구매확정기간을 지나 거래가 완료되지 않고 있기에 고객센터에서 연락이 왔습니다.

 

 

고객센터의 판단
그 당시 구매자는 처음에 환불을 요청한 이후로는 번개톡을 확인하지 않고 휴대폰 번호로 전화를 해도 전화를 받지 않아 도저히 대화가 불가능한 상황이었습니다.

이러한 상황에서 고객센터에서 연락이 왔기에 상담원에게 상품 및 거래 상황에 대해 설명을 하고 이에 대해 환불을 할 수 없다고 하였으며 이후 고객센터에서 구매자에게 연락을 하여 구매자의 의견도 듣고 이에 따라 조치를 취하겠다는 답변을 들을 수 있었습니다.

 

이후 고객센터에서 판매자와 구매자의 양쪽 의견을 모두 듣고 전체적인 상황을 검토 및 판단하여 결국 상품을 돌려받고 부분 환불을 진행하여 거래 및 분쟁을 마무리하게 되었습니다.

개인적으로 번개장터는 안전결제 시 분쟁이 발생한 경우, 판매한 상품이 일부 파손되어 상품 가치를 상실하더라도 구매자에게 좋은 판단을 내리는 경우가 많은 것 같다는 생각이 들었습니다.

 

다른 분들의 의견을 들어보니 안전결제를 할 때 분쟁이 발생하면 판매자가 불리한 상황으로 마무리되는 경우가 많은 것 같습니다.

 

 

 

안전결제 전에 꼭 확인하기
분쟁이 발생하면 거래가 이런 식으로 끝난다는 것을 알기에 일부 판매자들은 아예 안전결제를 거부하고 거래를 하지 않는 경우도 있습니다.

안전결제를 꼭 해야겠다면 번개톡으로 상품을 구매하려는 사람과 어느 정도 대화를 해본 후에 거래를 진행하는 게 좋습니다. 제 경험상 번개톡으로 대화를 주고받을 때 매너가 없는 사람은 안전결제 후 구매확정을 하는 데 문제가 생기는 경우가 꽤 있었습니다.

또한 번개장터를 이용하면서 놀랐던 부분인데, 상품 사진 아래 상품설명글을 읽지도 않는 사람이 정말 많습니다. 안전결제를 진행하기 전에 구매자가 판매하는 상품의 사진 및 상품설명글을 충분히 살펴보고 이해했는지 확인하세요.

마지막으로 구매자 중에서 매우 예민한 사람도 있으니 안전결제를 하기로 결정했다면 구매자가 상품을 받은 후 상품의 하자로 판단할 수 있는 부분이 없는지 세심하게 확인한 후 안전결제를 진행하시는 게 좋을 겁니다.

블로그 내용을 참고하는 건 괜찮지만 허락없는 포스팅 무단 전재와 복사, 배포는 하지 말아주셨으면 좋겠습니다.

이상으로 번개장터 고객센터, 번개장터 안전결제 환불 거부에 관한 포스팅을 마칩니다. 유익한 글이었다면 공감♥를 눌러주세요.